Playa del Carmen, Q. Roo.- Cerca de 30% de los hoteles de México ya utiliza herramientas automatizadas de gestión de ingresos (revenue management) basadas en inteligencia artificial (IA) para ajustar sus tarifas todos los días, de acuerdo con Manuel Martín Florido, CEO de Turbosuite España.
El especialista lo explicó durante un taller dirigido al sector turístico de Playa del Carmen, donde detalló que esta estrategia permite fijar precios dinámicos a partir de la ocupación, la demanda, el comportamiento histórico, la temporada, la competencia y el perfil de consumo de las y los huéspedes.
Cómo funciona
Martín Florido aclaró que el objetivo no es necesariamente llenar todas las habitaciones, sino encontrar la tarifa que mejore los ingresos del establecimiento sin perder competitividad. Si un hotel registra baja ocupación, puede reducir sus precios; si la demanda es alta, puede aumentarlos.
Según explicó, la tecnología de Turbosuite analiza 726 factores y actualiza de forma automática las tarifas en los canales de reservación. Detalló que la plataforma trabaja con 34 mil hoteles de 800 ciudades y 42 países.
“Todos los días enviamos los precios a los hoteles que son clientes nuestros y los cambiamos dinámicamente en función de todas esas variables”, afirmó.
Resultados que reporta la empresa
El empresario aseguró que los establecimientos que usan el sistema han conseguido incrementos de hasta 37% en sus ingresos. Añadió que el modelo también permite ofrecer tarifas y servicios personalizados mediante la segmentación de las y los viajeros, según sus patrones de reservación, los servicios que contratan y su comportamiento de compra.
El papel de las personas
Aunque la automatización avanza, Martín Florido sostuvo que la función de quienes se especializan en ingresos se mantiene dentro de los hoteles.
“La inteligencia artificial no puede sustituir al hombre, pero sí tiene que ayudarlo a ser más eficiente”, expresó.
De acuerdo con el empresario, cerca de 60% de los hoteles españoles emplea sistemas automatizados de este tipo, mientras que en México la proporción ronda 30% y en otros países de Latinoamérica apenas llega a 6%.
